スタッフインタビュー！第一回 | 美容医療の専門知識/ブログ

こんにちは！

最近日差しが強く、気温も高くて危険な程の暑さですね((+_+))

当院、名古屋駅近くにあるのですが、駅から歩いてくるだけでも汗だくです(>_<)

そんな暑さに負けないくらい毎日情熱的に勤務しているスタッフのインタビューを今週からアップしていきます！！

まず第一回目はカウンセラースタッフSさん(^^)/

在籍スタッフの中でも美容外科勤務が最も長く、膨大な知識量で患者様にもスタッフにも教えて下さるカウンセラーです。

声も話し方もステキで電話対応も完璧です(*^-^*)

では、インタビュー開始(*´▽｀*)

こんにちは！

今日は美容外科で経験してきた色々なことをお伺いしたいと思いますので、宜しくお願いします！

まず初めに、お仕事の内容を教えて下さい。

『まずは、出勤したら当日の予約の確認をして、看護師含めたスタッフ全員で予定や申し送り等の確認を行います。

それぞれが、それぞれの立場で分かった事や思った事、感じた事を共有することで、患者様の安心感や満足感が向上すると思います。

それから実際に患者様のお出迎えやお見送り、カウンセリングなどしていきます。』

患者様についての話し合いは頻繁にされるのですか？

『はい、しています。

ご契約頂いた治療の効果が悪いとか、良いとか、その患者様の状態等を把握して、どうすればより良くなるかをいつも話し合っています』

なるほど。だから治療の満足度が高いわけですね。

では、具体的に困ってしまった”悪い例”を教えて下さい。

『初めに肝斑治療のレーザーコースで通って頂いた患者様がとても満足して頂け、次の治療として毛穴の開きに対する治療をコースでして頂いたのですが、毛穴の開きに対する治療はかなり刺激の強いもので、肌を再生させて肌質を変えていくような治療になります。

こちらの毛穴の治療もコース始まってしばらくは満足して頂いていたのですが、コースの終盤になると綺麗になったはずの肝斑が出現してきてしまいました。

結果的に内服薬やレーザー治療を併用して綺麗になったのですが、毛穴治療の刺激が強すぎて肝斑が出現してしまったのです。

こうなると毛穴治療は一旦中止になるのですが、毛穴治療の効果実感がとてもあり、患者様の希望で出来れば続けたいというお話になり…この時はいかに肝斑を刺激させずに平行治療をするかとても悩み、何度もスタッフ、医師と話し合いました。』

そんなこともあるのですね。

では”良かった例”を教えて下さい。

『アトピー性皮膚炎の酷い男性の患者様が脱毛で来られて、初回のカウンセリング時にも細かく話し合いや確認をさせて頂いたのですが、コースで通って頂いている最中もご来院頂くと毎回必ず細かく確認をして頂く患者様でした。

正直毎回他の患者様よりも時間をかけて事細かく確認をしていて、少し大変だなぁと思うこともあったのですが（苦笑）

コースが終了した時に患者様にお疲れさまでしたとお声かけをさせて頂き、そのままお見送りをしたのですが、帰られてからすぐに戻ってこ来られ

毎回細かいこと言ってすいませんでした。効果にとても満足しています。ありがとうございました。

と笑顔で言って頂け、とても感動しました。患者様に寄り添って一緒に頑張ってきて良かったなぁと思いましたね。』

とても素敵なお話しですね。

では、この仕事で一番大変なことは何ですか。

『患者様のお悩みを理解して、どのようなお手伝いができるかを考えることです。

当院で出来る事、出来ない事ももちろんありますが、まずは患者様がどのような事を求めているのか、ご予算なども当然ありますので、それも含めたうえで最大に満足して頂ける最善の治療などを患者様と一緒に考えることを心がけています。

当院では、お金があれば何でも出来るわけではなく、客観的にその治療についてお話しさせて頂き、患者様の為にならない、または現実的ではなかったりするようなことは、リスクについてご説明させて頂き、お断りすることもあります。

せっかくご来院頂いても、何も出来ずにお帰り頂くときは申し訳ない気持ちでいっぱいなのですが…』

お金になるからやる！ということはないんですね。

ということで、今回はお仕事にまつわる困ったことなど教えて頂きました(^^)/

次回はカウンセラーIさんにインタビューします！！！

お楽しみに(‘ω’)